Titre :	CRM Customer Relationship Management ; La gestion de la relation client
Type de document :	Ouvrage
Auteurs :	Stanley Brown ; Marie-Christine Guyon
Editeur :	Paris : Pearson Education
Année de publication :	2006
Importance :	363 p.
Format :	24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7440-6193-X
Prix :	30
Langues :	Français (fre)
Catégories :	[Thesagri] client [Thesagri] commerce électronique [Thesagri] consumérisme [Thesagri] entreprise [Thesagri] évolution [Thesagri] fournisseur [Thesagri] gestion de l'entreprise [Thesagri] Internet [Thesagri] mercatique [Thesagri] vente
Note de contenu :	PRINCIPES DE BASE DU CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Le CRM passe à l'action : naissance de la relation Market intelligent enterprise (MIE) : établir les bases CRM et personnalisation de masse : l'exemple de Capital One PREMIERE ETAPE : ELABORATION ET MISE EN OEUVRE DE LA STRATEGIE CLIENT Fidélisation : un aspect crucial de la stratégie client Gestion de la relation client, de la fidélisation à la dépendance : une nécessité stratégique Acquisition de clients et CRM : l'exemple du secteur financier DEUXIEME ETAPE : STRATEGIE CANAUX ET PRODUITS Développement de produits et CRM Gestion des canaux et CRM Débuts de l'aventure électronique ECRM : gestion de la relation client par le canal électronique L'entreprise orientée client dans l'industrie automobile TROISIEME ETAPE : STRATEGIE INFRASTRUCTURE La technologie au service du CRM Les outils du CRM en action : bases de données marketing, entrepôts de données et data mining Le CRM dans le secteur des télécoms : l'exemple de Swisscom LES MOYENS D'UNE STRATEGIE CRM Mise en oeuvre du CRM : vingt conseils pour réussir Des mesures catalytiques pour améliorer la relation client Le CRM sous-traité Gestion des connaissances à l'ère du CRM Mise en oeuvre du CRM : alignement des performances

CRM Customer Relationship Management ; La gestion de la relation client [Ouvrage] / Stanley Brown ; Marie-Christine Guyon . - Paris : Pearson Education, 2006 . - 363 p. ; 24 cm.
ISSN : 978-2-7440-6193-X : 30
Langues : Français (fre)

Catégories :

[Thesagri] client [Thesagri] commerce électronique [Thesagri] consumérisme [Thesagri] entreprise [Thesagri] évolution [Thesagri] fournisseur [Thesagri] gestion de l'entreprise [Thesagri] Internet [Thesagri] mercatique [Thesagri] vente

Note de contenu :

PRINCIPES DE BASE DU CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Le CRM passe à l'action : naissance de la relation Market intelligent enterprise (MIE) : établir les bases CRM et personnalisation de masse : l'exemple de Capital One PREMIERE ETAPE : ELABORATION ET MISE EN OEUVRE DE LA STRATEGIE CLIENT Fidélisation : un aspect crucial de la stratégie client Gestion de la relation client, de la fidélisation à la dépendance : une nécessité stratégique Acquisition de clients et CRM : l'exemple du secteur financier DEUXIEME ETAPE : STRATEGIE CANAUX ET PRODUITS Développement de produits et CRM Gestion des canaux et CRM Débuts de l'aventure électronique ECRM : gestion de la relation client par le canal électronique L'entreprise orientée client dans l'industrie automobile TROISIEME ETAPE : STRATEGIE INFRASTRUCTURE La technologie au service du CRM Les outils du CRM en action : bases de données marketing, entrepôts de données et data mining Le CRM dans le secteur des télécoms : l'exemple de Swisscom LES MOYENS D'UNE STRATEGIE CRM Mise en oeuvre du CRM : vingt conseils pour réussir Des mesures catalytiques pour améliorer la relation client Le CRM sous-traité Gestion des connaissances à l'ère du CRM Mise en oeuvre du CRM : alignement des performances