Les réclamations clients / Philippe Détrie (2007)

Public ISBD Titre : Les réclamations clients Type de document : Ouvrage Auteurs : Philippe Détrie Editeur : Paris : Eyrolles Année de publication : 2007 Importance : 223 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-53906-6 Prix : 25 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] communication interne Note de contenu : 1. Qu'est-ce qu'une réclamation client? 2. Pourquoi se préoccuper des réclamations clients? 3. Les sept étapes d'un processus de traitement des réclamations clients 4. Savoir répondre à une réclamation 5 Professionnalisez votre traitement des réclamations Les réclamations clients [Ouvrage] / Philippe Détrie . - Paris : Eyrolles, 2007 . - 223 p. ; 24 cm. ISBN : 978-2-212-53906-6 : 25 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] communication interne Note de contenu : 1. Qu'est-ce qu'une réclamation client? 2. Pourquoi se préoccuper des réclamations clients? 3. Les sept étapes d'un processus de traitement des réclamations clients 4. Savoir répondre à une réclamation 5 Professionnalisez votre traitement des réclamations

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Révision des concepts de vente et des flux de marchandises dans les supermarchés et hypermarchés / Martin Cazot (2004)

Public ISBD Titre : Révision des concepts de vente et des flux de marchandises dans les supermarchés et hypermarchés Type de document : Mémoire (MFE) Auteurs : Martin Cazot, Auteur ; Stéphane Neyrat, Directeur de thèse Editeur : Lyon : Isara Lyon Année de publication : 2004 Importance : 94 p Accompagnement : Organisme demandeur : Groupe Casino Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] distribution : commerce [Thesagri] grande surface [Thesagri] rentabilité Note de contenu : CONTEXTE DE L'ETUDE 1- Presentation du groupe Casino 2- Présentation de la filière fruits et légumes 3- Le marché des fruits et légumes REVISION DU CONCEPT DE VENTE 1- Présentation du concept de vente traditionnel Casino 2- Présentation du nouveau concept 3- Mise en place du nouveau concept RESULTATS ET BILAN 1- Résultats 2- Etude des résultats 3- Bilan 4- Point de vue personnel Organisme demandeur : CASINO EMC Distribution Grigny Révision des concepts de vente et des flux de marchandises dans les supermarchés et hypermarchés [Mémoire (MFE)] / Martin Cazot, Auteur ; Stéphane Neyrat, Directeur de thèse . - Lyon : Isara Lyon, 2004 . - 94 p + Organisme demandeur : Groupe Casino. Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] distribution : commerce [Thesagri] grande surface [Thesagri] rentabilité Note de contenu : CONTEXTE DE L'ETUDE 1- Presentation du groupe Casino 2- Présentation de la filière fruits et légumes 3- Le marché des fruits et légumes REVISION DU CONCEPT DE VENTE 1- Présentation du concept de vente traditionnel Casino 2- Présentation du nouveau concept 3- Mise en place du nouveau concept RESULTATS ET BILAN 1- Résultats 2- Etude des résultats 3- Bilan 4- Point de vue personnel Organisme demandeur : CASINO EMC Distribution Grigny

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Sales force management : leadership, innovation, technology / Marc W. Johnston ; Greg W. Marshall (2016)

Public ISBD Titre : Sales force management : leadership, innovation, technology Type de document : Ouvrage Auteurs : Marc W. Johnston, Auteur ; Greg W. Marshall, Auteur Mention d'édition : 12th edition Editeur : New York (New york) : Routledge Taylor & Francis Group Année de publication : 2016 Importance : 465 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-138-95172-3 Langues : Anglais (eng) Catégories : [Thesagri] anglais : langue [Thesagri] client [Thesagri] gestion commerciale [Thesagri] innovation pédagogique [Thesagri] innovation technologique [Thesagri] méthode de vente [Thesagri] métier : commerce et vente [Thesagri] relation avec la clientèle [Thesagri] technologie [Thesagri] vente Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : In this latest edition of Sales Force Management, Mark Johnston and Greg Marshall continue to build on the tradition of excellence established by Churchill, Ford, and Walker, increasing the book’s reputation globally as the leading textbook in the field. The authors have strengthened the focus on managing the modern tools of selling, such as customer relationship management (CRM), social media and technology-enabled selling, and sales analytics. It’s a contemporary classic, fully updated for modern sales management practice. Pedagogical features include: - Engaging breakout questions designed to spark lively discussion. - Leadership challenge assignments and mini-cases to help students understand and apply the principles they have learned in the classroom. - Leadership, Innovation, and Technology boxes that simulate real-world challenges faced by salespeople and their managers. - New Ethical Moment boxes in each chapter put students on the firing line of making ethical choices in sales. - Role Plays that enable students to learn by doing. - A selection of comprehensive sales management cases on the companion website. The companion website includes an instructor’s manual, PowerPoints, and other tools to provide additional support for students and instructors. Sales force management : leadership, innovation, technology [Ouvrage] / Marc W. Johnston, Auteur ; Greg W. Marshall, Auteur  . -  12th edition . - New York (New york) : Routledge Taylor & Francis Group, 2016 . - 465 p. ISBN : 978-1-138-95172-3 Langues : Anglais (eng) Catégories : [Thesagri] anglais : langue [Thesagri] client [Thesagri] gestion commerciale [Thesagri] innovation pédagogique [Thesagri] innovation technologique [Thesagri] méthode de vente [Thesagri] métier : commerce et vente [Thesagri] relation avec la clientèle [Thesagri] technologie [Thesagri] vente Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : In this latest edition of Sales Force Management, Mark Johnston and Greg Marshall continue to build on the tradition of excellence established by Churchill, Ford, and Walker, increasing the book’s reputation globally as the leading textbook in the field. The authors have strengthened the focus on managing the modern tools of selling, such as customer relationship management (CRM), social media and technology-enabled selling, and sales analytics. It’s a contemporary classic, fully updated for modern sales management practice. Pedagogical features include: - Engaging breakout questions designed to spark lively discussion. - Leadership challenge assignments and mini-cases to help students understand and apply the principles they have learned in the classroom. - Leadership, Innovation, and Technology boxes that simulate real-world challenges faced by salespeople and their managers. - New Ethical Moment boxes in each chapter put students on the firing line of making ethical choices in sales. - Role Plays that enable students to learn by doing. - A selection of comprehensive sales management cases on the companion website. The companion website includes an instructor’s manual, PowerPoints, and other tools to provide additional support for students and instructors.

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Satisfaction totale du client (La) / Jacques Horovitz ; Panak Jurgens ; Guy Bindel (1994)

Public ISBD Titre : Satisfaction totale du client (La) Type de document : Ouvrage Auteurs : Jacques Horovitz ; Panak Jurgens ; Guy Bindel Editeur : Paris : InterEditions Année de publication : 1994 Importance : 459 p. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7296-0470-7 Prix : 240 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] communication [Thesagri] communication interne [Thesagri] culture d'entreprise [Thesagri] entreprise Note de contenu : Introduction 1/ La culture de l'entreprise est vitale 2/ La puissance du leader 3/ La communication interne et externe 4/ La stratégie du service : l'art de la différence 5/ L'avantage technologique 6/ Evaluation et suivi du service 7/ L'encadrement intermédiaire, clé de voûte de l'entreprise 8/ L'art du recrutement et de la formation Conclusion Satisfaction totale du client (La) [Ouvrage] / Jacques Horovitz ; Panak Jurgens ; Guy Bindel . - Paris : InterEditions, 1994 . - 459 p. ; 22 cm. ISBN : 978-2-7296-0470-7 : 240 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] communication [Thesagri] communication interne [Thesagri] culture d'entreprise [Thesagri] entreprise Note de contenu : Introduction 1/ La culture de l'entreprise est vitale 2/ La puissance du leader 3/ La communication interne et externe 4/ La stratégie du service : l'art de la différence 5/ L'avantage technologique 6/ Evaluation et suivi du service 7/ L'encadrement intermédiaire, clé de voûte de l'entreprise 8/ L'art du recrutement et de la formation Conclusion

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De la stratégie business aux systèmes d'information : l'entreprise et son écosystème / René Mandel (2006)

Public ISBD Titre : De la stratégie business aux systèmes d'information : l'entreprise et son écosystème Type de document : Ouvrage Auteurs : René Mandel Editeur : Paris : Hermès Science Année de publication : 2006 Importance : 290 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-1297-8 Prix : 65 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] écosystème [Thesagri] géographie économique [Thesagri] gestion de l'entreprise Note de contenu : Introduction 1/L'écosystème et sa géographie - Des repères pour l'entreprise - Se donner une vision durable - Révéler la géographie de l'écosystème - Un modèle d'architecture d'entreprise - La démarche 2/ Modéliser l'entreprise - Les modèles typiques - Les fonctions support et les fonctions de pilotage - Modéliser les activités économiques - Configurer le modèle de l'entreprise 3/ Aligner business, processus, organisation et systèmes d'information - Du business aux processus - La synergie processus-systèmes d'information - Urbanisme des SI et alignement stratégique Conclusion : construire sur des fondamentaux. Annexes Bibliographie Index De la stratégie business aux systèmes d'information : l'entreprise et son écosystème [Ouvrage] / René Mandel . - Paris : Hermès Science, 2006 . - 290 p. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7462-1297-8 : 65 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] écosystème [Thesagri] géographie économique [Thesagri] gestion de l'entreprise Note de contenu : Introduction 1/L'écosystème et sa géographie - Des repères pour l'entreprise - Se donner une vision durable - Révéler la géographie de l'écosystème - Un modèle d'architecture d'entreprise - La démarche 2/ Modéliser l'entreprise - Les modèles typiques - Les fonctions support et les fonctions de pilotage - Modéliser les activités économiques - Configurer le modèle de l'entreprise 3/ Aligner business, processus, organisation et systèmes d'information - Du business aux processus - La synergie processus-systèmes d'information - Urbanisme des SI et alignement stratégique Conclusion : construire sur des fondamentaux. Annexes Bibliographie Index

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La supply chain : optimiser la chaîne logistique et le réseau interentreprises / Charles Poirier ; Stephen Reiter ; Monique Sperry ; Pascal Pouderoux (2001)

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VALRHONA : Une clientèle Restauration haut de gamme à développer en France et à l'international / Aurélie Senes (2002)

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Vendre et négocier avec les grands comptes : les clés du labyrinthe / Thierry Houver ; Frédéric Vendeuvre (2006)

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