Gestion de la relation client : total relationship management, big data et marketing mobile / Frédéric Jallat ; Ed Peelen ; Eric Stevens ; Pierre Volle (2014)

Public ISBD Titre : Gestion de la relation client : total relationship management, big data et marketing mobile Type de document : Ouvrage Auteurs : Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur Editeur : Montreuil : Pearson Année de publication : 2014 Importance : 479 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00043-8 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] relation avec la clientèle [Thesagri] stratégie d'entreprise Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d’explorer ces questions essentielles. Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 4e édition offre la plus importante mise à jour jamais opérée depuis sa première édition : Trois chapitres nouveaux. Le chapitre 3 analyse en quoi, au-delà de la relation réciproque entre un prestataire et son client, c'est l'intégralité des parties prenantes d'un écosystème qu'il convient de prendre en considération dans la relation client. Le chapitre 10 développe la contribution des réseaux sociaux aux dispositifs relationnels de l'entreprise. Le chapitre 11 étudie les outils de la relation client appuyés sur les technologies mobiles, et leurs enjeux (géolocalisation, relation one-to-one, etc.) Le rôle des Big data et des modèles prédictifs dans la personnalisation d'une offre et le développement d'une intelligence client, les derniers développements dans l'élaboration des approches omnicanal et des sites web relationnels, les réseaux sociaux et leur impact dans les interactions et la modification de l'expérience client, etc. 100 encadrés illustratifs actualisés ou remplacés par des exemples récents ou les dernières recherches académiques. 15 études de cas dont 10 entièrement nouvelles : Foot Locker Inc. et sa stratégie sur les médias sociaux, Abercrombie and Fitch et sa ritualisation du parcours client, 3M ou la combinaison de l'innovation et de l'orientation client au service de la performance, etc. Gestion de la relation client : total relationship management, big data et marketing mobile [Ouvrage] / Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur . - Montreuil : Pearson, 2014 . - 479 p. ISBN : 978-2-326-00043-8 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] relation avec la clientèle [Thesagri] stratégie d'entreprise Index. décimale : VD-1 Ventes Note de contenu : Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d’explorer ces questions essentielles. Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 4e édition offre la plus importante mise à jour jamais opérée depuis sa première édition : Trois chapitres nouveaux. Le chapitre 3 analyse en quoi, au-delà de la relation réciproque entre un prestataire et son client, c'est l'intégralité des parties prenantes d'un écosystème qu'il convient de prendre en considération dans la relation client. Le chapitre 10 développe la contribution des réseaux sociaux aux dispositifs relationnels de l'entreprise. Le chapitre 11 étudie les outils de la relation client appuyés sur les technologies mobiles, et leurs enjeux (géolocalisation, relation one-to-one, etc.) Le rôle des Big data et des modèles prédictifs dans la personnalisation d'une offre et le développement d'une intelligence client, les derniers développements dans l'élaboration des approches omnicanal et des sites web relationnels, les réseaux sociaux et leur impact dans les interactions et la modification de l'expérience client, etc. 100 encadrés illustratifs actualisés ou remplacés par des exemples récents ou les dernières recherches académiques. 15 études de cas dont 10 entièrement nouvelles : Foot Locker Inc. et sa stratégie sur les médias sociaux, Abercrombie and Fitch et sa ritualisation du parcours client, 3M ou la combinaison de l'innovation et de l'orientation client au service de la performance, etc.

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Guide de bonnes pratiques d'hygiène des cafétérias (2002)

Public ISBD Titre : Guide de bonnes pratiques d'hygiène des cafétérias Type de document : Ouvrage Editeur : Paris : Journaux Officiels Année de publication : 2002 Importance : 136 p. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-11-075322-9 Prix : 5 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] art culinaire [Thesagri] client [Thesagri] crème glacée [Thesagri] prophylaxie [Thesagri] restauration collective [Thesagri] restauration rapide [Thesagri] technique agroalimentaire [Thesagri] traçabilité Note de contenu : 1/ Introduction et schéma général de la profession 2/ Principes de conception et d'aménagement en cafétéria 3/ Le personnel 4/ Nettoyage et désinfection 5/ Traçabilité et identification 6/ Achats matières premières marchandises et approvisionnements 7/ Réception et stockage 8/ La cuisine 9/ Le service 10/ Gestion produits 11/ Approche qualité Guide de bonnes pratiques d'hygiène des cafétérias [Ouvrage] . - Paris : Journaux Officiels, 2002 . - 136 p. ; 21 cm. ISSN : 2-11-075322-9 : 5 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] art culinaire [Thesagri] client [Thesagri] crème glacée [Thesagri] prophylaxie [Thesagri] restauration collective [Thesagri] restauration rapide [Thesagri] technique agroalimentaire [Thesagri] traçabilité Note de contenu : 1/ Introduction et schéma général de la profession 2/ Principes de conception et d'aménagement en cafétéria 3/ Le personnel 4/ Nettoyage et désinfection 5/ Traçabilité et identification 6/ Achats matières premières marchandises et approvisionnements 7/ Réception et stockage 8/ La cuisine 9/ Le service 10/ Gestion produits 11/ Approche qualité

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Guide du rayon fruits & légumes. Tome 2, Les techniques marchandes / Gérard Laborde ; Marc Lajeunesse ; Dominique Loiret ; Patrice Greff ; Francis Quemar (2002)

Public ISBD Titre : Guide du rayon fruits & légumes. Tome 2, Les techniques marchandes Type de document : Ouvrage Auteurs : Gérard Laborde ; Marc Lajeunesse ; Dominique Loiret ; Patrice Greff ; Francis Quemar Editeur : Paris : CTIFL Année de publication : 2002 Importance : 321 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-87911-174-2 Prix : 32 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] approvisionnement [Thesagri] client [Thesagri] commerce intégré [Thesagri] consommation : économie [Thesagri] filière fruits et légumes [Thesagri] fruit [Thesagri] légume [Thesagri] magasin de proximité [Thesagri] marché agricole [Thesagri] méthode de vente [Thesagri] produit frais Note de contenu : Consommateurs, clients et points de vente fruits et légumes 1/ Le choix du mode de vente 2/ La construction de l'assortiment 3/ L'aménagement de l'espace de vente 4/ Les actions merchandising 5/ L'approvisionnement et l'entretien du rayon 6/ La gestion de l'exploitation 7/ L'organisation de l'équipe fruits et légumes La réglementation de la vente des fruits et légumes Les apports nutritionnels des fruits et légumes Guide du rayon fruits & légumes. Tome 2, Les techniques marchandes [Ouvrage] / Gérard Laborde ; Marc Lajeunesse ; Dominique Loiret ; Patrice Greff ; Francis Quemar . - Paris : CTIFL, 2002 . - 321 p. ; 24 cm. ISBN : 978-2-87911-174-2 : 32 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] approvisionnement [Thesagri] client [Thesagri] commerce intégré [Thesagri] consommation : économie [Thesagri] filière fruits et légumes [Thesagri] fruit [Thesagri] légume [Thesagri] magasin de proximité [Thesagri] marché agricole [Thesagri] méthode de vente [Thesagri] produit frais Note de contenu : Consommateurs, clients et points de vente fruits et légumes 1/ Le choix du mode de vente 2/ La construction de l'assortiment 3/ L'aménagement de l'espace de vente 4/ Les actions merchandising 5/ L'approvisionnement et l'entretien du rayon 6/ La gestion de l'exploitation 7/ L'organisation de l'équipe fruits et légumes La réglementation de la vente des fruits et légumes Les apports nutritionnels des fruits et légumes

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• Guide du rayon fruits & légumes. Tome 1, Les produits / Michel Marion ; Amédée Huser ; Bernard Tassin ; Jean-Francis Thiault (2001)

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000001585901	TN-6014	Livre	Archives sur place	Documentaires	Disponible

L'ingénieur d'affaires : stratégies et tactiques / Jean-Pierre Loizeau ; Jean-Pierre Mariaccia (2006)

Public ISBD Titre : L'ingénieur d'affaires : stratégies et tactiques Type de document : Ouvrage Auteurs : Jean-Pierre Loizeau ; Jean-Pierre Mariaccia Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2006 Importance : 225 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-049448-4 Prix : 23,66 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] circuit de distribution [Thesagri] client [Thesagri] entreprise commerciale [Thesagri] gestion de l'entreprise [Thesagri] ingénieur [Thesagri] mercatique [Thesagri] projet d'entreprise Note de contenu : - Appuyez-vous sur les nouvelles attentes - Préparez-vous à changer les règles - Ciblez les champions de demain - Soyez à l'origine des projets - Valorisez aujourd'hui les flux financiers de demain - Entraînez le rythme des projets - Devenez un leader d'opinion L'ingénieur d'affaires : stratégies et tactiques [Ouvrage] / Jean-Pierre Loizeau ; Jean-Pierre Mariaccia . - Malakoff : Dunod, 2006 . - 225 p. ; 24 cm. ISBN : 978-2-10-049448-4 : 23,66 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] circuit de distribution [Thesagri] client [Thesagri] entreprise commerciale [Thesagri] gestion de l'entreprise [Thesagri] ingénieur [Thesagri] mercatique [Thesagri] projet d'entreprise Note de contenu : - Appuyez-vous sur les nouvelles attentes - Préparez-vous à changer les règles - Ciblez les champions de demain - Soyez à l'origine des projets - Valorisez aujourd'hui les flux financiers de demain - Entraînez le rythme des projets - Devenez un leader d'opinion

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000001820201	VF-8011	Livre	Salle de lecture	Documentaires	Disponible

Innovation à tous les étages (L') ; Comment associer les salariés à une démarche d'innovation / François-Marie Pons ; Marjolaine Ramecourt (2001)

Public ISBD Titre : Innovation à tous les étages (L') ; Comment associer les salariés à une démarche d'innovation Type de document : Ouvrage Auteurs : François-Marie Pons ; Marjolaine Ramecourt Editeur : Paris : Editions d'Organisation Année de publication : 2001 Importance : 321 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-7081-2607-7 Prix : 23,39 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] communication interne [Thesagri] évolution scientifique et technique [Thesagri] gestion de l'entreprise Note de contenu : 1/ Pourquoi adopter une démarche d'innovation participative ? - Repérer les enjeux et défis - Maîtriser les définitions 2/ Comment se lancer dans l'innovation à tous les étages ? - A savoir avant de se lancer - Lancer la démarche d'innovation à tous les étages - Piloter la démarche innovation à tous les étages - Des méthodes et des dispositifs à mettre en place pour l'innovation participative - Choisir une rampe de lancement : une "start-up" intra-entreprise - Favoriser la créativité 3/ Comment accélérer l'innovation participative ? - Adopter les pratiques managériales de l'innovation Innovation à tous les étages (L') ; Comment associer les salariés à une démarche d'innovation [Ouvrage] / François-Marie Pons ; Marjolaine Ramecourt . - Paris : Editions d'Organisation, 2001 . - 321 p. ; 24 cm. ISSN : 2-7081-2607-7 : 23,39 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesagri] client [Thesagri] communication interne [Thesagri] évolution scientifique et technique [Thesagri] gestion de l'entreprise Note de contenu : 1/ Pourquoi adopter une démarche d'innovation participative ? - Repérer les enjeux et défis - Maîtriser les définitions 2/ Comment se lancer dans l'innovation à tous les étages ? - A savoir avant de se lancer - Lancer la démarche d'innovation à tous les étages - Piloter la démarche innovation à tous les étages - Des méthodes et des dispositifs à mettre en place pour l'innovation participative - Choisir une rampe de lancement : une "start-up" intra-entreprise - Favoriser la créativité 3/ Comment accélérer l'innovation participative ? - Adopter les pratiques managériales de l'innovation

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Innovations et marketing agroalimentaires / Stéphanie Lebatto (2019)

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Innover en marketing : 15 tendances en mouvement / Bernard Cova ; Marie-Claude Louyot-Gallicher (2006)

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Management de la qualité en station fruitière ; Aide à la mise en place de la Norme en ISO 9002 (août 1994) en station fruitière / Frcara ; Oniflhor ; Rhône-Alpes Région ; Felcoop ; Rhône-Alpes Draf (1999)

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Management de la qualité en station fruitière ; Aide à la mise en place de la Norme en ISO 9002 (août 1994) en station fruitière / Frcara ; Oniflhor ; Rhône-Alpes Région ; Felcoop ; Rhône-Alpes Draf (1999)

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Manager vraiment par la qualité / Michel Bellaïche (2008)

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Le marketing des émotions : pourquoi Kotler est obsolète ? / Georges Chétochine (2008) 

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Marketing industriel ; Stratégies et mise en oeuvre / Daniel Michel ; Robert Salle ; Jean-Paul Valla (2000)

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Marketing management / Philip Kotler ; Kewin Keller ; Delphine Manceau (2017)

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Marketing Management (Version anglaise) / Philip Kotler ; Kewin Keller (2006)

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Marketing stratégique et opérationnel ; Du marketing à l'orientation - marché / Jean-Jacques Lambin ; Chantal Moerloose (2008)

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